导购员管理制度

1. 服务至上：以顾客为中心，提供专业、热情、周到的服务
2. 业绩导向：公平考核，多劳多得，优胜劣汰
3. 规范管理：制度面前人人平等，奖惩分明
4. 持续发展：注重培训提升，畅通晋升通道

用人申请 → 发布招聘 → 简历筛选 → 面试（初试+复试）→ 背景调查 → 录用通知 → 入职办理

1. 必备材料：身份证、学历证明、健康证、银行卡、1寸照片2张
2. 签订合同：入职当日签订劳动合同，试用期1-3个月
3. 系统录入：3个工作日内完成考勤系统、工牌、更衣柜等配置
4. 入职培训：参加岗前培训（公司文化、制度规范、基础技能），考核合格后上岗

• 培训出勤率须达100%，特殊情况需提前请假并补训
• 培训结束后进行考核，考核结果与绩效挂钩
• 年度培训学分不达标者，取消评优评先资格

初级导购员 → 中级导购员 → 高级导购员 → 销售主管 → 门店店长 → 区域经理         ↘ 培训讲师  ↘ 采购专员  ↘ 陈列师（专业序列）

• 中级：入职满6个月，连续3个月业绩达标，服务评分≥85分
• 高级：入职满12个月，连续6个月业绩排名前30%，通过高级认证
• 主管及以上：具备管理能力，通过竞聘或选拔

1. 打卡要求：上下班各打卡1次，漏打卡每月限补签2次
2. 迟到早退：15分钟内扣20元/次，15-30分钟扣50元/次，30分钟以上按旷工半天
3. 旷工处理：旷工1天扣3倍日薪，连续旷工3天或月累计5天，解除劳动合同
4. 排班管理：每周五公布下周排班，调班需提前24小时申请，经店长批准

1. 正常销售：按标准提成比例
2. 促销商品：提成比例下调0.5-1个百分点
3. 高单价商品（单价≥5000元）：提成比例上浮1个百分点
4. 团购/大单（单笔≥10000元）：提成比例上浮0.5个百分点，需提前报备
5. 退货处理：当月退货从当月提成中扣除，跨月退货追溯扣减

• 统一着装工服，佩戴工牌，保持整洁
• 淡妆上岗，发型整齐，不佩戴夸张饰品
• 指甲修剪整齐，不涂深色指甲油

• 顾客进店3秒内主动问候："您好，欢迎光临！"
• 保持1米左右服务距离，微笑服务，目光接触
• 使用礼貌用语："请""谢谢""对不起""让您久等了"

迎接 → 询问需求 → 推荐商品 → 鼓励试穿/试用 → 处理异议 → 促成成交 → 附加推销 → 收银服务 → 送客 → 售后跟进

1. 倾听：让顾客充分表达，不打断，记录要点
2. 道歉：无论责任归属，先为给顾客带来不便道歉
3. 解决：权限内立即解决，超权限10分钟内请示上级
4. 跟进：24小时内回访，确认顾客满意
5. 记录：填写《客诉处理单》，每周汇总分析

1. 工作交接：商品、现金、钥匙、顾客资料等交接清楚
2. 财务结算：核算最后工作日工资、提成、补偿金等
3. 物品归还：工服、工牌、更衣柜钥匙等
4. 系统注销：考勤、门禁、内部账号等权限关闭
5. 开具证明：依法开具离职证明，办理社保转移

签署日期：________________