技术支持协议3篇
范文一：通用软件系统维护与技术支持协议
（适用场景：企业购买软件后的年度运维、故障排查、版本更新）
协议编号： [编号]
签订日期： 202X年X月X日
甲方（委托方）： [公司名称]
乙方（服务方）： [技术公司名称]
鉴于甲方使用了乙方开发的[软件名称/系统名称]（以下简称“目标系统”），为保障系统的稳定运行，双方经友好协商，达成如下技术支持协议：
第一条 服务范围
故障排除： 乙方负责解决目标系统在运行过程中出现的程序错误、数据异常、功能失效等技术故障。
系统维护： 包括数据库优化、日志清理、服务器安全补丁更新及日常巡检。
版本升级： 在服务期内，乙方免费提供目标系统的小版本迭代（如v1.1至v1.2），大版本升级另行协商。
技术咨询： 提供关于系统功能使用、配置调整等方面的电话或在线咨询服务。
第二条 服务级别协议 (SLA)
响应时间：
一级故障（系统瘫痪）：接到通知后30分钟内响应，2小时内提供解决方案或临时恢复措施。
二级故障（部分功能受损）：接到通知后2小时内响应，24小时内解决。
三级故障（一般性问题）：接到通知后4小时内响应，3个工作日内解决。
服务方式： 远程桌面支持、电话指导、邮件支持。如需现场服务，差旅费由甲方承担（或包含在总费用中，视约定而定）。
第三条 服务期限与费用
服务期限： 自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计一年。
服务费用： 本年度技术支持服务费总额为人民币[金额]元（大写：___）。
支付方式： 协议签订后5个工作日内支付50%，服务期满半年且无重大违约支付剩余50%。
第四条 保密条款
乙方在服务过程中接触到的甲方业务数据、用户信息等均属于保密信息，乙方不得向任何第三方泄露，亦不得用于本协议之外的用途。保密义务在协议终止后长期有效。
第五条 违约责任
若乙方未按SLA标准提供服务，每发生一次一级故障超时，扣除当期服务费的5%；累计三次以上，甲方有权单方面解除合同并要求退还剩余服务费。
第六条 其他
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
甲方（盖章）： _______________ 乙方（盖章）： _______________
代表签字： _________________ 代表签字： _________________
范文二：项目专项技术支持与驻场服务协议
（适用场景：大型项目实施期间、系统上线初期、需要技术人员常驻现场）
协议编号： [编号]
签订地点： [城市]
甲方： [项目建设方]
乙方： [技术服务商]
第一条 项目背景
甲方正在进行[项目名称]的建设工作，为确保项目顺利实施及系统平稳上线，特聘请乙方提供专项技术支持及驻场服务。
第二条 服务内容
驻场支持： 乙方指派[数量]名资深工程师常驻甲方现场，工作时间遵循甲方作息制度。
实施配合： 协助甲方进行系统部署、环境配置、数据迁移及联调测试。
用户培训： 编制操作手册，对甲方最终用户进行不少于[次数]场的操作培训及考核。
重保服务： 在系统上线首月及重大活动期间，乙方需提供7×24小时不间断值守服务。
第三条 人员管理
乙方驻场人员需具备相应的专业资质，并经甲方面试认可后方可进场。
驻场期间，乙方人员需遵守甲方的各项规章制度及安全管理规定。
若甲方认为乙方人员不胜任，有权要求乙方在3个工作日内更换同等或更高资历的人员。
第四条 知识产权与成果归属
本项目实施过程中产生的所有定制代码、配置文件、文档资料等知识产权归甲方所有。
乙方原有的基础平台、底层架构知识产权归乙方所有，但需授予甲方永久使用权。
第五条 费用与结算
计费模式： 采用“人天单价 × 实际工作天数”或“固定总价包干”模式。
高级工程师单价：[金额]元/人天
中级工程师单价：[金额]元/人天
结算周期： 每月核对考勤及服务报告，次月10日前支付上月费用。
第六条 安全责任
乙方人员在现场操作导致的数据丢失、硬件损坏或安全事故，由乙方承担全部赔偿责任。
第七条 协议终止
项目验收合格并签署《终验报告》后，本协议自动终止，转入常规运维阶段（需另签运维协议）。
甲方（盖章）： _______________ 乙方（盖章）： _______________
日期： 202X年X月X日 日期： 202X年X月X日
范文三：硬件设备售后技术支持协议
（适用场景：服务器、网络设备、智能终端等硬件产品的保修与技术支持）
协议编号： [编号]
甲方（客户）： [单位名称]
乙方（供应商）： [设备厂商或代理商]
第一条 标的物
本协议涉及的技术支持对象为甲方购买的以下硬件设备（详见附件《设备清单》）：
设备名称：[例如：高性能服务器集群]
型号/序列号：[具体信息]
购买日期：[日期]
第二条 支持内容
硬件保修： 服务期内，因产品质量问题导致的硬件故障，乙方负责免费维修或更换备件。
固件升级： 乙方定期提供设备固件（Firmware）及驱动程序的更新服务，以修复已知漏洞或提升性能。
远程诊断： 提供7×24小时远程技术热线，协助甲方进行故障初步诊断和定位。
备件先行： 对于关键核心部件故障，乙方承诺在确认故障后24小时内发出备用件，确保业务连续性。
第三条 服务响应时效
电话支持： 全天候即时响应。
现场服务： 若远程无法解决，乙方工程师需在接到报修后[小时数]内到达甲方现场（限中国大陆地区主要城市）。
修复时限： 一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复或提供整机替换方案。
第四条 免责条款
以下情况不在免费技术支持范围内，乙方可提供有偿服务：
人为损坏、不可抗力（如火灾、水灾、雷击）导致的故障。
未经乙方授权擅自拆卸、改装设备或使用非原厂配件。
运行环境不符合设备技术要求（如电压不稳、温度过高）导致的损坏。
第五条 服务期限
本协议有效期为[年数]年，自设备验收合格签字之日起计算。期满后，双方可协商续签维保合同。
第六条 争议解决
凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
附件： 《设备清单及序列号明细表》
甲方（盖章）： _______________ 乙方（盖章）： _______________
授权代表： _________________ 授权代表： _________________
联系电话： _________________ 联系电话： _________________
