软环境建设工作总结3篇

本年度，为深入贯彻落实上级关于加强软环境建设的决策部署，切实优化发展环境、提升服务质效、凝聚发展合力，我单位（或地区）坚持“以人为本、服务为先、标本兼治、久久为功”的工作理念，聚焦群众和企业急难愁盼问题，统筹推进政务服务、作风建设、营商环境、文明培育等各项软环境建设工作，取得阶段性成效，现将本年度工作情况总结如下：

一、提高政治站位，强化组织保障，夯实软环境建设基础。始终将软环境建设作为重点工作来抓，切实增强工作责任感和使命感。一是健全工作机制，成立软环境建设工作领导小组，明确责任分工、工作目标和推进时限，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓、全员参与共抓”的工作格局；二是细化工作方案，结合工作实际，制定年度软环境建设工作方案，明确工作重点、推进举措和考核标准，确保各项工作有序推进、落地见效；三是强化宣传引导，通过线上线下多种渠道，宣传软环境建设的重要意义、工作举措和工作成效，营造“人人关心软环境、人人参与软环境、人人维护软环境”的浓厚氛围。

二、聚焦重点领域，狠抓工作落实，提升软环境建设质效。围绕群众和企业需求，精准发力、攻坚克难，推动软环境建设提质增效。一是优化政务服务环境，深化“放管服”改革，简化办事流程、压缩办理时限，推进“一网通办”“一窗受理”，减少纸质材料提交，提升政务服务便捷度和高效性，切实解决群众“办事难、办事慢、多头跑”问题；二是加强作风建设，常态化开展作风整顿行动，坚决整治不作为、慢作为、乱作为、假作为等突出问题，强化干部职工责任意识和服务意识，提升工作执行力和服务水平；三是优化营商环境，聚焦企业发展痛点、难点、堵点问题，落实惠企政策、强化企业服务，畅通政企沟通渠道，主动上门服务，为企业发展保驾护航；四是推进文明环境建设，加强文明培育和宣传引导，规范公共行为、提升公民文明素养，营造文明和谐、友善互助的社会氛围。

三、强化监督考核，健全长效机制，巩固软环境建设成效。坚持把监督考核作为推进软环境建设的重要抓手，着力健全长效机制，确保软环境建设常态化、制度化。一是强化监督检查，成立专项监督小组，定期开展软环境建设专项检查，及时发现问题、督促整改，对违规违纪行为严肃追责问责；二是完善考核评价体系，将软环境建设工作纳入年度考核，细化考核指标，实行量化考核，考核结果与干部职工评优评先、绩效奖惩挂钩，充分调动全员参与软环境建设的积极性和主动性；三是健全反馈机制，畅通投诉举报渠道，设立投诉举报电话、邮箱等，及时受理群众和企业的投诉举报，做到事事有回应、件件有落实，不断提升群众和企业的满意度。

四、存在的不足与改进方向。本年度，软环境建设工作取得了一定成效，但也存在一些不足：一是部分干部职工软环境建设意识仍需提升，服务理念和工作作风有待进一步转变；二是政务服务精细化水平不够，部分办事流程仍需优化，服务质效有待进一步提高；三是长效机制建设仍需完善，部分举措的针对性和实效性有待进一步增强。

下一步，我们将正视不足、补齐短板，以更高标准、更严要求、更实举措推进软环境建设工作。一是持续强化宣传引导，提升全员软环境建设意识，推动形成共建共享的良好局面；二是聚焦群众和企业需求，持续优化政务服务、作风建设和营商环境，不断提升服务质效；三是健全完善长效机制，强化监督考核，狠抓问题整改，推动软环境建设持续向好发展，为高质量发展提供坚强的软环境保障。

本年度，我单位聚焦政务服务软环境建设，以“提升服务质效、优化服务体验、方便群众办事”为核心目标，深化“放管服”改革，优化办事流程，强化服务保障，着力解决群众办事过程中的堵点、难点问题，不断提升政务服务软环境建设水平，切实增强群众的获得感和满意度，现将本年度工作情况总结如下：

一、深化改革创新，优化办事流程，提升政务服务便捷度。始终将流程优化作为政务服务软环境建设的突破口，着力简化环节、压缩时限、提高效率。一是梳理规范办事事项，全面梳理各类政务服务事项，明确事项名称、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等，编制标准化办事指南，确保群众办事有章可循、有据可依；二是推进流程精简压缩，对不必要的审批环节、证明材料进行全面清理，取消无法律法规依据的证明材料，合并重复环节，压缩办理时限，实现多数事项“一窗受理、并联办理、限时办结”，部分高频事项实现“当场办结、立等可取”；三是推广“一网通办”“掌上办”，加快政务服务信息化建设，推动各类政务服务事项上线运行，实现线上线下融合办理，鼓励群众通过网上平台、手机APP等渠道办理业务，减少现场跑腿次数，提升办事便捷度。

二、强化服务保障，提升服务质量，优化政务服务体验。坚持以群众为中心，着力强化服务保障，提升服务水平，让群众办事更舒心、更暖心。一是加强服务窗口建设，规范窗口设置，配备充足的工作人员和办公设备，优化窗口服务流程，推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等现象；二是提升工作人员素养，定期组织政务服务工作人员开展业务培训、礼仪培训，提升工作人员的业务能力、服务意识和礼仪素养，要求工作人员热情服务、耐心解答，主动为群众提供咨询指导、材料协助等服务；三是完善便民服务举措，在政务服务大厅设置咨询引导台、自助服务区、休息区等，配备饮水机、老花镜、打印机等便民设施，为群众提供全方位的便民服务，解决群众办事过程中的实际困难。

三、强化监督管理，健全考核机制，确保工作落地见效。始终将监督管理作为推进政务服务软环境建设的重要保障，着力健全机制、强化督查，确保各项工作落到实处。一是加强日常监督检查，安排专人对政务服务窗口进行常态化监督检查，重点检查工作人员的服务态度、办事效率、纪律作风等，及时发现问题、督促整改；二是完善考核评价体系，将政务服务工作纳入工作人员年度考核，细化考核指标，实行量化考核，考核结果与评优评先、绩效奖惩挂钩，充分调动工作人员的工作积极性和主动性；三是畅通投诉举报渠道，设立投诉举报电话、意见箱、网上投诉平台等，及时受理群众对政务服务工作的投诉举报和意见建议，对反映的问题及时调查处理，并将处理结果反馈给群众，不断提升群众满意度。

四、存在的不足与改进措施。本年度，政务服务软环境建设工作取得了一定进展，但也存在一些不足：一是部分事项线上办理功能仍不够完善，线上线下融合不够深入；二是工作人员的业务能力和服务水平仍有差距，部分工作人员服务意识有待进一步提升；三是便民服务举措仍需细化，针对特殊群体的个性化服务不够到位。

下一步，我们将针对存在的不足，采取有效措施加以改进。一是持续推进政务服务信息化建设，完善线上办理功能，深化线上线下融合办理，提升“一网通办”质量和效率；二是加强工作人员培训，定期开展业务培训和礼仪培训，提升工作人员的业务能力和服务水平，强化服务意识；三是细化便民服务举措，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，推出个性化、便捷化的服务举措，不断优化政务服务体验，推动政务服务软环境建设再上新台阶。

本年度，为深入优化营商软环境，助力企业高质量发展，我单位坚持“服务企业、护航发展”的工作导向，聚焦企业发展痛点、难点、堵点问题，强化政策落实、优化服务举措、规范市场秩序，着力打造市场化、法治化、国际化的营商软环境，不断提升企业的获得感和满意度，现将本年度工作情况总结如下：

一、强化政策落实，释放政策红利，为企业发展赋能增效。始终将惠企政策落实作为营商软环境建设的重要举措，着力打通政策落实“最后一公里”，让企业真正享受到政策红利。一是梳理整合惠企政策，全面梳理国家、省、市、区各类惠企政策，结合企业实际，编制惠企政策手册，明确政策适用范围、申请条件、办理流程等，通过线上线下多种渠道向企业宣传推送，确保企业知晓政策、了解政策、享受政策；二是简化政策申报流程，优化惠企政策申报审批流程，减少申报材料，压缩审批时限，推行“一站式申报、并联式审批、保姆式服务”，确保惠企政策快速落地见效；三是强化政策跟踪问效，定期开展惠企政策落实专项检查，及时了解企业政策享受情况，对政策落实不到位、企业反映强烈的问题及时整改，确保政策红利直达快享，切实为企业减轻负担、赋能增效。

二、优化服务举措，提升服务质效，为企业发展保驾护航。坚持以企业需求为导向，不断优化服务举措，提升服务水平，为企业提供全方位、全流程的服务保障。一是健全政企沟通机制，建立常态化政企沟通渠道，定期召开企业座谈会、走访调研企业，及时了解企业生产经营情况和存在的困难问题，倾听企业意见建议，精准对接企业需求，为企业提供针对性服务；二是推行上门服务、精准服务，组织工作人员主动上门走访企业，为企业提供政策咨询、手续代办、问题协调等服务，切实解决企业办事过程中的实际困难，做到“企业有需求、我们有响应，企业有困难、我们有行动”；三是规范涉企执法行为，坚持依法行政，规范涉企执法检查，减少不必要的执法干扰，推行“柔性执法、包容审慎监管”，避免简单化、“一刀切”执法，为企业发展营造宽松的执法环境。

三、规范市场秩序，营造公平环境，为企业发展筑牢根基。始终将规范市场秩序作为营商软环境建设的重要保障，着力营造公平竞争、诚信经营的市场环境，维护企业合法权益。一是加强市场监管，强化对市场主体的监管，严厉打击虚假宣传、不正当竞争、制假售假等违法违规行为，规范市场秩序，维护公平竞争的市场环境；二是推进诚信体系建设，加强企业信用体系建设，完善企业信用评价机制，建立企业信用档案，推行信用联合奖惩制度，引导企业诚信经营、依法纳税，营造诚信经营的良好社会氛围；三是整治涉企乱收费、乱罚款、乱摊派等问题，全面清理规范涉企收费项目，严厉打击涉企乱收费、乱罚款、乱摊派等违法违规行为，切实减轻企业负担，维护企业合法权益。

四、存在的不足与改进方向。本年度，营商软环境建设工作取得了一定成效，但也存在一些不足：一是政企沟通的深度和广度仍需拓展，对企业需求的精准对接不够到位；二是惠企政策落实的精准度仍需提升，部分政策与企业需求结合不够紧密；三是涉企服务的精细化水平不够，针对中小企业、新兴产业企业的个性化服务不够完善。

下一步，我们将正视不足、持续改进，以更实举措、更优服务推进营商软环境建设。一是深化政企沟通，精准对接企业需求，提升服务针对性和实效性；二是优化惠企政策落实举措，提升政策精准度和落地效率，让政策红利更好地惠及企业；三是细化涉企服务举措，聚焦中小企业、新兴产业企业等重点群体，推出个性化服务举措，规范市场秩序，营造公平竞争的营商环境，全力护航企业高质量发展。